Cymaid
Algemene voorwaarden
1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: Cymaid Cymaid, onderdeel van Lumaid V.O.F. (KvK: 84862777), gespecialiseerd in cyberbewustzijn, cybersecuritytrainingen, simulaties, audits, digitale weerbaarheid en aanverwante diensten. Klant De natuurlijke of rechtspersoon die diensten van Cymaid afneemt. Diensten Alle door Cymaid geleverde werkzaamheden, waaronder maar niet beperkt tot phishing-simulaties, trainingen, audits, consultancy, rapportages en trajecten. Medewerkers van de Klant Personen die namens of in opdracht van de Klant deelnemen aan de Diensten van Cymaid. Overeenkomst Iedere overeenkomst tussen Cymaid en de Klant waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn. Materiaal Alle door Cymaid ontwikkelde of gebruikte content, documentatie, rapportages, presentaties, simulaties en andere intellectuele eigendommen.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten van Cymaid, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Algemene voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk uitgesloten.
3. Reikwijdte van de diensten
Cymaid levert professionele diensten gericht op cyberbewustzijn, gedragsverandering, digitale veiligheid en risicoreductie. Alle Diensten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting. Cymaid geeft geen garanties ten aanzien van specifieke resultaten en kan niet garanderen dat cyberincidenten, datalekken of hacks volledig worden voorkomen.
4. Geen resultaatverplichting en verantwoordelijkheid
De Klant erkent dat menselijke fouten, technische configuraties, interne processen en externe dreigingen factoren zijn waarop Cymaid geen volledige invloed heeft. Beslissingen en handelingen van medewerkers van de Klant vallen volledig onder verantwoordelijkheid van de Klant.
5. Simulaties, trainingen en tests
Phishing-simulaties, social-engineeringtests en andere oefeningen maken onderdeel uit van het leerproces en kunnen interne reacties veroorzaken. Cymaid is niet aansprakelijk voor handelingen of gevolgen die voortkomen uit reacties van medewerkers op simulaties of tests. De Klant draagt zorg voor eventuele informatieplicht richting medewerkers indien dit wettelijk vereist is.
6. Toestemming voor simulaties
Door het aangaan van de Overeenkomst verleent de Klant Cymaid uitdrukkelijke toestemming om phishing-simulaties, nepmails en vergelijkbare oefeningen uit te voeren binnen de organisatie. Deze simulaties zijn uitsluitend bedoeld voor training, bewustwording en gedragsmeting en vormen geen echte dreiging.
7. Aansprakelijkheid medewerkers Klant
Cymaid is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door menselijk handelen van medewerkers van de Klant, waaronder: - het klikken op phishinglinks - het invoeren of delen van gegevens - het niet opvolgen van procedures - het onjuist toepassen van aangeleerde kennis De Klant vrijwaart Cymaid tegen aanspraken van medewerkers of derden die voortvloeien uit deelname aan Diensten.
8. Aansprakelijkheidsbeperking
De totale aansprakelijkheid van Cymaid is beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakende incident aan Cymaid heeft betaald. Cymaid is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, winstderving, reputatieschade, dataverlies of bedrijfsstagnatie. Deze beperking geldt niet indien sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van Cymaid.
9. Toegang tot systemen
Voor bepaalde Diensten kan Cymaid toegang nodig hebben tot systemen of informatie van de Klant. De Klant blijft verantwoordelijk voor het verlenen en beheren van deze toegang. Cymaid is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze toegang.
10. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op Materiaal berusten bij Cymaid. De Klant verkrijgt een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik. Het is niet toegestaan Materiaal te kopiëren of te delen zonder schriftelijke toestemming van Cymaid.
11. Verplichtingen van de Klant
De Klant is verantwoordelijk voor: Tijdige deelname van medewerkers Het aanleveren van juiste en volledige informatie Een veilige IT-omgeving Het opvolgen van adviezen indien gewenst Het melden van relevante wijzigingen.
12. Gebruik van derden
Cymaid kan gebruikmaken van tools en diensten van derden. Cymaid is niet aansprakelijk voor fouten of storingen bij deze derden.
13. Betaling en wijzigingen
Facturen dienen binnen 30 dagen te worden voldaan. Bij niet-tijdige betaling is de Klant in verzuim en kan Cymaid de dienstverlening opschorten. Nieuwe medewerkers kunnen tijdens de looptijd worden toegevoegd. Voor deze medewerkers wordt het abonnementstarief naar rato van de resterende looptijd gefactureerd. Aanvullende werkzaamheden buiten de overeenkomst worden gefactureerd tegen 100 euro per uur exclusief btw, tenzij anders overeengekomen.
14. Annulering en verplaatsing
Annulering of verplaatsing dient schriftelijk te gebeuren. Bij annulering binnen 14 dagen voor aanvang kan Cymaid kosten in rekening brengen.
15. Duur en opzegging
Overeenkomsten worden aangegaan voor onbepaalde tijd of voor een afgesproken periode. Opzegging gebeurt schriftelijk met een opzegtermijn van drie maanden. Bij prijswijzigingen heeft de Klant het recht de overeenkomst op te zeggen binnen 14 dagen na kennisgeving.
16. Directe beëindiging
Cymaid kan de overeenkomst direct beëindigen bij wanbetaling, faillissement of ernstige tekortkomingen.
17. Klachten
Klachten dienen binnen 14 dagen schriftelijk te worden gemeld. Na deze termijn vervalt het recht op klacht.
18. Persoonsgegevens
Cymaid verwerkt persoonsgegevens conform de AVG. Indien nodig wordt een verwerkersovereenkomst opgesteld. Geanonimiseerde data mogen worden gebruikt ter verbetering van diensten.
19. Overmacht
Cymaid is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht. Hieronder vallen onder andere storingen, cyberaanvallen en uitval van leveranciers.
20. Vertrouwelijkheid
Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.
21. Wijzigingen
Cymaid mag deze voorwaarden en tarieven wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen vooraf gecommuniceerd.
22. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Leeuwarden.